مشاكل شركات الاتصال تزعج العملاء
أصبحت مشاكل الدفع في شركات الاتصالات تتكرر كثيراً، حيث يتم سحب المبلغ من الحساب البنكي ثم لا يتم وضعه في الحساب كرصيد.
تقول إحدى المشتكيات من الوضع “عندما قمت بشحن التطبيق للاشتراك في الخدمة تم رفض العملية، وفي نفس الوقت تم سحب المبلغ من الحساب البنكي، انتظرت لعلّ هناك خللاً في النظام وسيتم إدخال المبلغ المسحوب في التطبيق أو إعادته إلى الحساب البنكي؛ ولكن دون جدوى، ثم حاولت التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت ولم أحظ بتجاوب مفيد”، تكمل “في اليوم التالي ذهبت لأحد الفروع لحل المشكلة، فأخبرني الموظف أنه بمجرد أن أقدم ورقة مطبوعة تظهر عملية السحب سيتم تقديم شكواي وحلها، وبالفعل أحضرت الورقة بعد يومين، حينها أخبرني الموظف أنه بإمكانهم تقديم شكوى لكن سيتم رفضها “بيرفضوها لك”، ولحل المشكلة عليّ الذهاب للبنك وطلب كشف حساب مختوم يظهر رقم العملية وللحصول عليه لابد من دفع رسوم”، وبكثير من التهكم من الوضع الحاصل تضيف “أي أنه تم سحب المبلغ من حسابي ولم تتوفر الخدمة ولتقديم الخدمة المطلوبة عليّ الذهاب للبنك لاستخراج رقم العملية مختومة ودفع رسوم لإثبات حقي”.
وفي قصة أخرى لعميل آخر قام بشحن تطبيق شركة كالمعتاد لتجديد الخدمة، وفي اليوم التالي وصلته رسالة “عدم توفر الرصيد الكافي، وبالتالي تم إلغاء الاشتراك في الباقة” وبقي التطبيق يظهر أن الرصيد صفر وذلك رغم شحنه.
وفي قصة ثالثة اشتكى عميل “قمت بالاشتراك في إحدى الخدمات، وعندما حاولت الاتصال أخبرني الرد الآلي بعدم توفر رصيد كاف للاتصال، حدث ذلك قبل وقت انتهاء الخدمة و بدون أن يتم إشعاري برسالة نصية كما هي العادة في كل مرة سابقة”.
مشاكل عديدة تظهر في خدمات الاتصالات وليس آخرها ما يشبه التدليس كأن تشترك في عروض المفوتر ب ٢٠٠ فقط، وبعد الاشتراك تصلك قيمة الفاتورة ٤٠٠-٤٥٠ ريال.
المواطنة سلام حبيب
