استطلاع] أزمة الماء في الشفافية.. الرسائل حذّرت من “تأثر”.. والواقع “انقطاع كامل” المشكلة استمرّت لأكثر من ضعف المددة المحددة من شركة المياه.. بلا إيضاح المستجدات

القطيف، حبيب محمود

عاش الجزء الأكبر من محافظة القطيف، في اليومين الماضيين، أزمة مياه صعبة، بانقطاع 130 ألف متر مكعب من المياه المحلّاة، عن مدينة القطيف بكامل أحيائها، وقراها المحيطة بها شمالاً وغرباً وجنوباً، إضافة إلى جزيرة دارين وتاروت، بكامل الأحياء الواقعة فيها.

الانقطاع مجدول، وسببه أعمال صيانة أجرتها الهيئة العامة للمياه (التحلية سابقاً) في خطّ رئيس يغذّي محطة الجارودية التابعة لشركة المياه الوطنية. ولأن أعمال الصيانة مجدولة؛ فقد عمدت شركة المياه الوطنية إلى إبلاغ المشتركين، عبر رسائل SMS يوم الاثنين الماضي؛ بالرسالة التالية:

12 ساعة.. 24 ساعة

ومع أن وقت الصيانة كان محدداً في الرسائل النصية بـ 12 ساعة؛ فإن الانقطاع استمرّ إلى أكثر من 24 ساعة، وفي بعض المناطق، مثل جزيرة تاروت، تواصل الانقطاع إلى ما بعد منتصف ليل البارحة. وهذه الجزئية هي أكثر ما أثار تذمّر الناس في المحافظة، خاصة الذين ليس لديهم خزّانات احتياطية أرضية في منازلهم، إضافة إلى الذين لم يتلقّوا تحذير الرسائل من شركة المياه، أصلاً، مثل الرسالتين التاليتين:

استطلاع

“صُبرة”؛ حاولت فهم المشكلة بأبعاد مختلفة، عبر متابعتها الميدانية مع المواطنين أمس، ومع الجهة المسؤولة.

كما أجرت استطلاع رأي سعت فيه إلى تحديد بعض النقاط المهمة في مواجهة المشكلة ومعالجتها من قبل الناس أنفسهم، ومن قبل الجهة المسؤولة.

الاستطلاع شارك فيه319 فرداً، وخلصت نتائجه إلى أن 47.7% من المشاركين في الاستطلاع لم تصلهم رسائل تحذير SMS  من شركة المياه، و42.9% منهم لا يوجد ارتباط بين عدادات المياه وبين جوالاتهم.

ولكن غالبية انتقاد الناس تركزت على عدم صدقية الوقت المحدد، وعدم شفافية الجهة المسؤولة بوضعهم في المستجدات، وكذلك عدم وجود بديل من مياه الآبار أثناء انقطاع المياه.

مشترك مواطن لم يتلقّ رسالة تحذير

وإليكم التفاصيل

85.9% مُلاك.. و14.1% مستأجرون

78.1% لديهم خزانات احتياطية.. و21.9% ليس لديهم

57.4% عدادات المياه لديهم مرتبطة بجوالاتهم.. و42.6% غير مرتبطة

54.5% وصلتهم رسائل تحذير.. و41.7% لم تصلهم

المواطنون يعلّقون:

ضعف الشفافية

أهم التعليقات التي وضعها المشاركون في الاستطلاع ركزت على مشكلة الشفافية والوضوح لدى الجهة المختصة، والمشكلة الأولى أن رسالة التحذير نبّهت إلى حدوث “تأثر” لضخ المياه عن العقارات، لكن الذي حدث هو “انقطاع” كامل للمياه.

ومن التعليقات:

• خدمة اشعار المواطن بالصيانة شيئ ممتاز.. ولكن ممكن تصادف أموراً غير متوقعة أثناء الصيانة. هنا يجب اشعار
• المواطن مرة أخرى بالوقت الجديد حتى يكونوا الناس على اطلاع بما بجري.. شكرا.
• في الرسالة مضمونها أن ضخ المياه سوف يتأثر.. لم يقولوا انقطاع كامل.. مفروض تكون رسالتهم واضحة و صريحة.

الصهاريج المدفوعة عملت بكامل طاقتها ولم تلبّ الطلب المتزايد

ـ عدم صدقية الوقت

ركّز معلقون كُثر على اختلاف وقت التحذير عن وقت الانقطاع الفعلي بأكثر من الضعف، ولم ترد هناك أي رسائل توضح وجود تمديد للوقت، ومن التعليقات:

• انقطاع الماء على مدى يومين متتاليين تسبب في تعطل الكثير من الأعمال وإرهاق المواطن بشراء المياه ليغطي ضروريات أساسية لا غنى عنها، خاصة المستأجر الذي لا يملك خزاناً خاصاً، ليستطيع التحكم في مقدار استعمال الماء والمحافظة عليه.. فإلى متى سيتم انقطاع الماء؟ شارفنا على انتهاء اليوم الثاني؟

  فترة إيقاف الضخ طالت وسببت ارتباكاً، حيث وصلت الى قرابة ٣٠ ساعة بدل ١٢ ساعة المعلن عنها.

• لم يتم ضخ الماء في الوقت المحدد من قبل الشركة وهذا سبب إزعاجاً للسكان.
• للأسف الشديد طال أمد القطع ولم تخبرنا شركة المياه بذلك.
• مدة انقطاع الماء كانت طويلة جداً، ولم تصلنا رسالة تحذير نرجو الانتباه في المرات القادمة.
• إن وقت اعادة الضخ استمرت بعد الوقت المحدد بـ ٢٤ ساعة، رغم إرسال في المواقع بإعادة ضخ المياه، وهذا عدم
• مصداقية في التوقيت من قبل المرسل.
• فترة الانقطاع 24ساعة بدلاً من 12 ساعة.
• الوقت المقدر ١٢ ساعة وهذا َقت معقول لكمية الماء المخزون، أما أن يتجاوز الأمر لـ ٤٨ ساعة فهذا غير مقبول، علماً
• بأن المشكلة تتكرر كلما حدث عملية صيانة.
• الرسالة وصلت ١٢ ساعة بينما انقطاع الماء استمر٢٠ ساعة.
• تم عمل الاحتياطات اللازمة، ولكن انتهت المدة المعلن عنها ولم تعد الخدمة حتى مساء الخميس. مضت ٣٦ ساعة وإلى
• الآن مازالت المشكلة.
• مده الانقطاع غير مقبولة حتى كتابه هذه الكلمات لا يوجد ماء.
• إلى الآن الساعة 8:30 مساء.. الماء لم يصل، علما بأن الماء في حي الشاطئ ليس محلى كما يقال في الإعلام، المياه
• المالحة تسببت بكثير من الخراب والخسائر، آملين ايجاد حل لهذه المشكلة.
• سمعت الخبر ولكن استمر انقطاع الماء حتى الآن. ويقال انه يوجد “بيب” آخر انكسر. وحالنا صعب ولدينا اطفال أرجو من سعادتكم حل المشكلة والالتزام بأوقات الصيانة.
• الرسالة مدة الانقطاع المحددة في الرسالة بـ ١٢ ساعة، بينما الانقطاع أكثر من ذلك.. أين المصداقية..؟
• في الرسالة أخبرنا أن الماء سينقطع ١٢ ساعة وفي الواقع أكثر من ٣٥ ساعة.
• حسب الرسالة التي وصلتني بأن انقطاع الماء سيكون من ٨ صباحا الى ٨ مساء، ولكن الى اليوم الخميس وما زال الماء مقطوعاً!!
• الشكر موصول لشركة المياه لوصول رسالة استباقية بالانقطاع المجدول، ولكن يلزم ان لا يتعدى انقطاع الماء أكثر من ١٢ ساعة.
• اقتصادي الى الماء كانت بمقدار المدة المقدرة وهي 12 ساعة، وتوقعت أن يرجع الماء في الوقت المحدد.. لكن لما طالت المدة أصبح يومنا دون ماء، وليس باستطاعتي ملء خزاني من سيارة التعبئةـ وذلك بسب بعد البيت من الطريق العام.
• الوقت المتوقع للصيانة غير مطابق للواقع.
• نرجو عدم اطاله مده قطع المياه.
• رجاء اعاده المياه في أسرع وقت وشكراً.
• كان انقطاع الماء ١٢ ساعة حسب كلام الشركة وللأسف استمرّ انقطاع أكثر من 35 ساعة وهذا اثر علي كثير من الناس.

هل يوجد بديل..؟

ومن المشاركين من طالب بوجود بدائل، حيث لم تتحدث شركة المياه عن تأمين الناقص من المياه عبر الآبار الموجودة، ومن التعليقات:

• نحتاج المصداقية والشفافية وتوفير صهاربج المياه بكفاية لتزويد المتضررين.
• يجب العمل على توفير بديل في حال انقطاع الماء أو الصيانة، وإضافة رقم اتصال وواتساب للتواصل لمن يحتاج تعبئة ماء بديل.
• نتمنى وضع خط طواريء لضخ المياه لمثل هذه الحالات الطارئة، لأن كثيراً من البيوت دون ماء.
• يجب عند حدوث مثل دالك يجب أن يكون هناك شئ للاحتياطي وليس قطعاً نهائياً.
• عدم توفير وايتات أثناء الأزمات.
• نطالب بتعويض المواطن بمقدار الماء اللي صرفه.
• نقترح إنشاء خط ماء جديد احتياطي يتم تشغيله في حالة تعطل الأول، وهو ليس بصعب عسير والحفريات تملأ البلد.
• يا ليت في خطط بديله عند انقطاع المياه.
• يجب تعويض المواطنين في حال انقطاع الخدمة.
• يجب ان يكون فيه أكثر من خط مياه إلى القطيف.. صيانة خط، خطوط ثانيه شغالة.
• من المعلوم وجود آبار لغرض الاستخدام للطواريء، وفي بعض الأحياء أساساً لا توجد مياه محلاة، والمفترض عدم تضررها، لكن للأسف للأسف الآبار مشتركة وعدم وجود البديل مشكلة.

الماء المُحلّى.. مالح

كثير من المشاركين في الاستطلاع تحدثوا عن مشكلة الملوحة في المياه التي تصلهم.. مع أنها محسوبة محلاة.. ومن التعليقات:

• الماء مالح ومليء بالرمال.
• ملوحة الماي المميتة وريحتخ الكريهة ولونة الأصفر.. أدت لتلف الصنابير وصدئها وخراب دورات المياه للأسف.. أرجو النظر في هذا الأمر.
• الماء عندنا مالح ورائحته كريهة ورغم هذا انقطع الماء عنا.
• الماء سيء جداً ومالح ورائحته كريهة ولونه مصفر.
• الماء مالح وأصفر ورائحته كريهة ويسبب الحكة.
• الماء مالح ويوجد به رائحة كريهة، الفاتورة مرتفعة على جودة الماء (مالح).
• الماء مالح ولونه أصفر وريحته سيئة.
• الماء في المجيدية اكثر الأوقات مالح اعتقد من البير الذي موجود في المجيدية.
• الماء سيئ جداً مالح بشكل جداً سيئ.
• الماء مالح/ قذر/ رائحته كريهة شبيهة بالمجاري/ لونه أصفر/ تسبب لنا بمشاكل في البشرة والشعر وتهيج الاكزيما.
• الخدمة سيئة جداً والمياه مالحة ونحاسب بسعر المياه المحلاة.
• الماء مالح ولونه اصفر عكر وذو رائحة كريهة جداً وتوجد فيه بعض الشوائب غير صالح للاستخدام البشري.
• الماء مالح في حي الشاطي غير محلى.
• الماء مالح وريحته غير مرغوب بها وغير صالح للاستخدام الآدمي.
• لعدة أشهر تحول الماء الى مالح وتم تقديم بلاغ بذلك وللاسف اغلق بدون فائدة؛ عميلنا العزيز: نسعد بخدمتك ونفيدك بمعالجة شكوى على جودة المياه رقم 9394260889 للحساب رقم 9768324028. وللاستفادة من جميع الخدمات، الرجاء زيارة الموقع الإلكتروني http://e.nwc.com.sa.
• الماء ملوث بعد الصيانة.
• الماء مالح جداً.