“رضا المستفيدين” بالشرقية ينتهي من تقرير مستوى خدمات الطرق السريعة

 الدمام: صُبرة

قال رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في إمارة المنطقة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، إن المشروع استخلص نتائج محورين رئيسيين، تضمنتها استبانة قياس وتحقيق رضا المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات، التي تقدمها الطرق السريعة في المنطقة الشرقية.

وأضاف “اشتملت الاستبانة في طياتها على 37 سؤالاً بعد أن رصد خلالها 20 باحثاً من منسوبي الإمارة والمحافظات التابعة آراء ما يقارب 1000 مستفيد ومستفيدة في المسح الميداني الذي استمر على مدى ثلاثة أسابيع، بإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه، باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من خمس دقائق لكل مستفيد.

وتسلم الأمير فهد بن عبدالله مؤخراً تقريراً مفصلاً بقياس خدمات الطرق السريعة في المنطقة الشرقية، والمعد من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع. وأشار الأمير فهد إلى تضمين التقرير نتائج الاستطلاع الرئيسة التي تضم مؤشرات الأداء، وتحليلاً مفصلاً لأداء جودة الخدمة لكل مجال مستهدف، مبيناً في الوقت نفسه أهم التوصيات التي جاءت في طيات التقرير يأتي في مقدمتها: تشكيل فريق يضم الفريق الاستشاري للمشروع مع المختصين في إدارة الطرق لاستعراض نتائج الاستبيان على جميع العاملين في الجهة للتعرف على نتائج التقرير ومن ثم العمل على تطبيق توصيات الدراسة، بتحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري والتدريب الذي يقدمه المشروع كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة، إضافة إلى التوصية باستخدام الوسائل والتقنيات الحديثة لإنجاز أعمال المستفيدين من قبل الجهة، وصولاً للعمل على تنفيذ الاستبانة ذاتيا لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين بصفة دورية.