3000 مستفيد يشاركون في قياس مستوى الخدمات البلدية بالشرقية
الدمام: صُبرة
استخلص مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية نتائج 6 محاور رئيسة، تضمنتها استبانة قياس رضا المستفيدين من الخدمات الميدانية التي تقدمها بلديات مدن محافظات الشرقية.
أوضح رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي أن الاستبانة “اشتملت في طياتها على 41 سؤالاً بعد أن رصد خلالها 20 باحثاً من منسوبي إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة آراء ما يقارب من 3000 مستفيد ومستفيدة في المسح الميداني، الذي استمر 3 أسابيع بإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه، باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من خمسة دقائق لكل مستفيد”.
وبين الأمير فهد خلال تسلمه مؤخراً تقريراً مفصلاً بقياس الخدمات الميدانية أن التقرير “تضمن تحليلاً مفصلاً لأداء جودة الخدمة لكل مجال مستهدف متمثلاً في 6 محاور رئيسة، بدءاً من محور مراقبة الأسواق، وصحة البيئة، كذلك المحور الخاص بالحدائق والتجميل، إضافة للشوارع والإنارة، وصولاً لمحوري قنوات الاتصال، والتخطيط العمراني”.
ولفت الأمير فهد إلى أهم التوصيات التي جاءت في طيات التقرير وهي “تشكيل فريق يضم الفريق الاستشاري للمشروع مع المختصين في إدارة البلديات لاستعراض نتائج الاستبيان على جميع العاملين في الجهة للتعرف على نتائج التقرير، ومن ثم العمل على تطبيق توصيات الدراسة بتحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري والتدريب الذي يقدمه المشروع كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة، إضافة إلى التوصية باستخدام الوسائل والتقنيات الحديثة لإنجاز أعمال المستفيدين من قبل الجهة، وصولاً للعمل على تنفيذ الاستبانة ذاتيا لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين بصفة دورية”.
