11 ألف شكوى يتلقاها “الضمان الصحي” ضد مقدمي الخدمة في يونيو

الرياض: واس

بنسبة تجاوزت 94%، أبدى المستفيدون رضاهم من الخدمات الصحية المقدمة لهم حلال شهر يونيو الماضي. واستقى مجلس الضمان الصحي التعاوني هذه النسبة من نحو 35 ألف مكالمة، تلقاها مركز خدمة العملاء الخاص خلال الشهر ذاته، تضمنت 11.211 شكوى، و5193 مكالمة للاستفسار عن مختلف إجراءات التأمين الصحي.

وبحسب المتحدّث الرسمي باسم المجلس ياسر المعارك، فإن “مستوى الخدمة المقدمة للمستفيدين حاز على تقييم عال بلغ نسبة 99.63%”. وقال: “تنامي أعداد الشكاوى يعد مؤشراً إيجابياً يدل على مستوى تطور نظام خدمة العملاء بالمجلس، كما يوضح ارتفاع مستوى الوعى بالحقوق التأمينية لدى المؤمن لهم”.

وتابع “دفع المجلس بتحديثات كبيرة من خلال أتمتة إجراءات الشكاوى ودعم التحول الرقمي، بما يسهم في رفع مستوى صناعة سوق التأمين الصحي ويواكب تطلعات المستفيدين، حيث إنّ مركز خدمة العملاء أضحى يقدم خدماته للمستفيدين بثلاث لغات العربية، والإنجليزية، والاوردو”.

 ودعا المعارك جميع المستفيدين إلى التواصل مع الأمانة العامة عبر البوابة الإلكترونية: www.cchi.gov.sa والاستفادة من قنوات الاتصال المتاحة للرد على جميع التساؤلات.