محاضرة عبر “Zoom” لقياس رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية الأمير فهد بن عبدالله يقدم 4 توصيات لتحسين مهارات مقدمي الخدمات
صالح الأحمد – المنسق الإعلامي للمشروع
نظم مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية؛ بإمارة المنطقة الشرقية، صباح اليوم (الأحد)، محاضرة بعنوان “رضا المستفيد بين تطلعات المنظمات وتحديات القياس”، عبرَّ تطبيق “Zoom”، وذلك بمتابعة رئيس اللجنة العليا للمشروع، الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، ضمن برامجه التدريبية عن بُعد، وبمشاركة المديرة العامة لفرع معهد الإدارة النسوي بالمنطقة الشرقية، الدكتورة حصة العقيل.
وتهدف المحاضرة إلى رفع مستوى الرضا بين المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم؛ ما يسهم في تحفيز الأجهزة الحكومية على بذل المزيد من الجهد وتقديم خدماتها عبر بوابة هذا المشروع.
سلطت المحاضرة الضوء على: أربعة محاور رئيسة بدءاً من محور تعريف المستفيد وما هي الخدمات التي تقدمها له المنظمات، الوقوف على أهم الممارسات والأدوات التي تسهم في تحقيق وقياس رضا المستفيد، وصولاً إلى محور لماذا نتطلع إلى رضا المستفيد.
أشار رئيس اللجنة العليا للمشروع، إلى أن تلك الدورات التدريبية، تهدف إلى تنمية مهارات الموظفين بالأجهزة الحكومية بالمنطقة عامةً ومقدمي الخدمة خاصةً؛ تّجاه خدمة المستفيدين.
وتابع أن محاولات الأجهزة الحكومية في استثمار التكنولوجيا لتقديم الخدمات، من خلال التحول للحكومة الذكية تعزز من كسب رضا المستفيدين والتفاعل معهم.
وأكد على أهمية دور صانعي القرار في المنظمات؛ لتحقيق ولاء المستفيد أحد أهم الأهداف الاستراتيجية بمنظماتهم، وصولاً للتأكيد على دور المسؤولية الاجتماعية في قياس رضا المستفيد بفعالية، فضلاً عن أهمية تدريب الموظفين على أحدث الممارسات والطرق المبتكرة في تقديم الخدمة، لقياس مستوى الرضا تجاه الخدمات المقدمة.
ولفت إلى أن المنظمات غير الربحية بإمكانها كسب ثقة المواطن، من خلال التعامل الإيجابي بينه وبين المنظمة، ما ينعكس بدوره على الحكومات.
وأشار إلى المهارات التي يجب أن يكتسبها مقدمي الخدمة، مثل: الإلمام بعدة معارف، اكتساب مقدمي الخدمة لأحدث الممارسات العلمية والأساليب الحديثة، الرغبة المستمرة في التطوير المهني والتحسين المستمر، معالجة الأخطاء.
ووجه رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين الشكر، لرئيس المشروع، الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية، ولنائب رئيس المشروع الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز، على المتابعة الدقيقة لمراحل المشروع.
