التعامل مع الدخلاء

محمد حسين آل هويدي

أعوذ بالله من الشيطان الرجيم – … «63» يَحْذَرُ الْمُنَافِقُونَ أَنْ تُنَزَّلَ عَلَيْهِمْ سُورَةٌ تُنَبِّئُهُمْ بِمَا فِي قُلُوبِهِمْ ۚ قُلِ اسْتَهْزِئُوا إِنَّ اللَّهَ مُخْرِجٌ مَا تَحْذَرُونَ «64» … – صدق الله العظيم – التوبة.

العدو معروف أنه عدو. ويمكن أخذ الاحتياطات اللازمة لمواجهته. ولكن كيف نتعامل مع عدو الداخل التي يتخفى بدثار الانتماء؟ نتكلم هنا عن منظومة أو مؤسسة؛ ليس بالضرورة لها أن تكون دولة.

حسب الدراسات، أعداء الداخل نوعان: منافق وساذج. حسب الإحصائيات من عدد الأعداء وليس من عدد المنتمين، نسبة المنافقين تصل إلى 25%. بينما نسبة السذج تصل إلى 75%. بالرغم من صعوبة الأمر، إلا أن اكتشاف المنافق أسهل من تحديد الساذج الذي يضر أكثر مما ينفع. وعندما يطالب الحكماء بسد باب العدو الساذج، يقوم السذج الآخرون، الذين ربما لا يكشون أو ينشون، بالدفاع عن الساذج المضر.

أحد الشواغل الأمنية الرئيسية للمؤسسات هو ذلك الشخص الخبيث والمضر من الداخل – وهو خصم دائم التواجد وخطير للغاية. تتعرض المؤسسات لمجموعة واسعة من مخاطر الاحتيال، بما في ذلك تحويل الأموال، وسرقة الأصول، والاحتيال المرتبط بعمليات الميزانية، والاختلاس في الفواتير والدفع، وهلم جرا. ليس من المستغرب أن السرقة التي تحدث داخل المنظمة ترجع عادة إلى نقاط الضعف في إجراءات الرقابة الداخلية، وافهم يا فهيم. ونتيجة لذلك، يتم اكتشاف العديد من عمليات الاحتيال عن طريق الصدفة ومن قبل الغرباء – من خلال النصائح (التي غالبا ما تواجه بالرفض والتخوين عندما تقدم إلى مؤسسات واهية)، من خلال مشاكل العجز، أو أثناء تغيير الإدارة – ولكن في الغالب، ليس من خلال إجراءات الرقابة. غالبًا ما تنطوي عمليات الاحتيال على شكل من أشكال التواطؤ أو التعاون بين منتمٍ وغريب. على سبيل المثال، قد يتواطأ موظف الحسابات الدائنة مع شركة توريد. في كل مرة يقدم فيها المورد فاتورة، يضيف هذا الموظف مبلغا زائدًا يتقاسمه مع المتواطئ من الطرف الآخر.

المؤسسات الفاسدة والتي تقوم أصولها على الفساد تتماهى مع هذه الأمور وذلك خوفا من أن يفضح المتواطئ أو الدخيل الفساد الأكبر. وكثيرا ما تقوم هذه المؤسسات بالدفاع عن التابع الفاسد حتى وإن سرق منها. وعندما يقوم غيور بالنصح، يتلقى الكثير من السباب والتسقيط، وذلك لأن المؤسسة لا تريد للآخرين اكتشاف مدى الفساد المستشري فيها، وإن وصلت الرائحة عنان السماء. وغالبا، ما يستشري الفساد في المؤسسات الدينية على المستوى العالمي وذلك لأن الميزانية تأتي من التبرعات (أو على أشكال مختلفة) والتي لا يتم حصرها أو الإعلان عنها لسبب أو لآخر. كما أن التبرعات ستأتي بطريقة أو بأخرى؛ خصوصا، إن كانت المؤسسة لا تمتلك بضاعة حسية تبيعها على مستهلكين ذوي وعي كامل. بالنسبة للنصارى، ادفع لتنجو من العذاب. وهناك من يستخدم حيل النصارى ولكن بصور مختلفة يصدقها السذج الذين يرجون الخلاص بدفع جزء من أموالهم. دفع جزء من الأموال خلاص من عذاب ولكن حينما يصل هذا الجزء لمن يستحق وليس عندما يصل إلى فاسد يأكل حقوق الناس بالباطل.

ولكن بالنسبة للمؤسسات النزيهة التي لابد أن تقدم خدمات مفيدة ومحسوسة وملموسة لمستهلكين واعين، يكون الأمر في غاية الخطورة. وعليه هناك نقاط احترازات تأخذها المؤسسات الجادة التي قد تسقط بسبب وعي المستهلك؛ خصوصا، إذا عرفنا أن ليس كل المستهلكين سذج يظنون بأنهم سينقذون أنفسهم بالرشوة؛ سواء، كانت رشوة للآلهة، أو من يمثلهم على الأرض.

 نقدم بعض النقاط التي تنصح بها الأكاديميات، والتي قد تناسب ظرفا ولا تناسب آخر، ولكن ما عليك أيها القارئ الكريم أو صاحب المؤسسة إلا أن تضيف لهذه القائمة ما يتناسب مع الظروف:

• قم بإجراء فحص شامل لخلفية الشخص، بالإضافة إلى اختبار نفسي واختبار تعاطي المخدرات والأمراض الجنسية لكل مرشح لوظيفة حساسة. واجعل هذه الفحوصات دورية ومستمرة، حتى بعد تقلد الشخص المنصب المنشود.
• حدد بعناية عدد الأشخاص الذين يمكنهم إجراء عمليات حساسة، وامنح فقط الحد الأدنى من الحقوق والامتيازات اللازمة لأداء الواجبات الأساسية.
• حدد الأدوار والإجراءات الوظيفية بحيث لا يمكن للشخص نفسه أن يبدأ إجراء ما ثم ينتهي عنده للموافقة عليه.
• قم بتدوير الوظائف بشكل منتظم في مناصب حساسة بحيث يمكن اكتشاف أي إجراءات غير عادية من خلال الاستبدال.
• عندما ينتقل شخص من منصب إلى آخر، عليك إلغاء جميع الحقوق والامتيازات على الفور لأداء مسؤولياته القديمة.
• تنفيذ عملية تدقيق مستمرة لمراجعة الإجراءات والإجراءات الرئيسية باستخدام مؤسسات محايدة، يفضل أن تكون من خارج المؤسسة.