إلزام مقدمي خدمات البريد توفير رقم مجاني لخدمة العملاء وداعاً لتقديم الشكوى حضورياً.. بإمكانك الاتصال أو إرسال "إيميل"
الرياض: واس
اتخذت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم (السبت)، قراراً بهدف رفع مستوى جودة الخدمة، وحماية المستفيدين، بإلزام مقدمي خدمات البريد اللوجيستية توفير رقم مجاني لخدمة العملاء.
وأضافت الهيئة في بيان، أن القرار يقتضي إلزام مقدم الخدمات تأسيس قسم خاص لتلقي وإدارة ومعالجة شكاوى المستفيدين، وإتاحة التواصل مع القسم وتقديم الشكاوى عبر جميع الوسائل الممكنة، سواء إلكترونياً أو عّبرَّ الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي، وعدم إلزام المستفيد بوسيلة واحدة لتقديم شكواه.
وشددت هيئة الاتصالات بضرورة التزام مقدمي الخدمات؛ بتوفير رقم مجاني لخدمة العملاء، مؤكدةً تحقق فرق الرقابية والتفتيشية من مستوى التزام مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية؛ بالقرارات والتنظيمات وببنود وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية، مشيرةً إلى اتخاذ الإجراءات النظامية في حق المخالفين.
